Preguntas más frecuentes

Por favor, tenga en cuenta

Aplicable a todos los productos participantes:

• Solo pueden registrarse pipetas y dispensadores producidos en el año 2012 o posteriormente.
• Solo los dispositivos con placa de identificación producidos en 2008 o posteriormente y con formatos de número de serie compuestos por 12 caracteres alfanuméricos (p. ej., A234XY456789) pueden ser registrados.

BioFlo^® 120
BioFlo_® 320
CellTram^® 4 Air/Oil
CellTram^® Air/Oil/vario
CellXpert^® C170i
CellXpert^® C170
Centrífuga - todos los tipos
Concentrator plus/Vacufuge plus
Concentrator/Vacufuge
CryoCube^® 740h
CryoCube^® F101h
CryoCube^® F570n
CryoCube^® F570h
CryoCube^® F570hw
epMotion^® 5070 - todos los tipos
epMotion^® 5073
epMotion^® 5075 - todos los tipos
epMotion^® 96
epMotion^® M5073
epMotion^® P5073
Eppendorf µCuvette^® G1.0
Eppendorf BioPhotometer^® - todos los tipos
Eppendorf BioSpectrometer^® - todos los tipos
Eppendorf Easypet^® 3
Eppendorf Eporator^®
Eppendorf InjectMan^® 4
Eppendorf InjectMan^® NI2
Eppendorf Microdissector PPMD
Eppendorf PatchMan^® NP2
Eppendorf PiezoXpert^®
Eppendorf Reference^®
Eppendorf Reference^® 2
Eppendorf Research^® plus
Eppendorf SmartBlock™
SmartExtender
Eppendorf ThermoMixer^® C
Eppendorf ThermoMixer^® comfort
Eppendorf ThermoMixer^® compact
Eppendorf ThermoMixer^® F - todos los tipos
Eppendorf ThermoStat™ C
Eppendorf ThermoStat™ plus
Eppendorf ThermoTop^®
Eppendorf TransferMan^® - todos los tipos
Eppendorf Xplorer^®
Eppendorf Xplorer^® plus
FemtoJet^®
FemtoJet^® 4i/4x
FemtoJet^® Express
HeatSealer S100/S200
High-Efficiency ULT Chest Freezer
High-Efficiency ULT Upright Freezer
Innova^® ULT Chest Freezer
Innova^® ULT Upright Freezer
Mastercycler^®
Mastercycler^® ep - todos los tipos
Mastercycler^® gradient
Mastercycler^® nexus - todos los tipos
Mastercycler^® personal
Mastercycler^® pro - todos los tipos
Mastercycler^® X50 - todos los tipos
MiniSpin^® /MiniSpin^® plus
MixMate^®
Multipette^® - todos los tipos
New Brunswick™ Excella^® - agitadores, todos los tipos
New Brunswick™ Galaxy^® - todos los tipos
New Brunswick™ Innova^® - agitadores, todos los tipos
New Brunswick™ S41i
Repeater^® - todos los tipos
ULT Chest Freezer
ULT Upright Freezer
VisioNize^® box
Pipette Manager
VisioNize^® sense

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Emiratos Árabes Unidos
Reino Unido
Estados Unidos de América
Venezuela
Vietnam

Puede obtener hasta 100 epPoints por cada registro de producto en función del equipo que registre. Se le notificará la cantidad exacta en un correo electrónico de confirmación después del registro. Además, Eppendorf ofrece un vale de descuento del 10 % para su próxima compra en la eShop de Eppendorf y una extensión de garantía para determinados equipos (centrífugas, termocicladores, incubadoras y agitadores).

Afganistán, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bahréin, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Canadá, Cabo Verde, Islas Caimán, África Central, Chad, Chile, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo/Brazzaville, Islas Cook, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, República Checa, Dinamarca, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiyi, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Alemania, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haití, Honduras, Hungría, Islandia, Irán, Irak, Irlanda, Isla de Man, Israel, Italia, Costa de Marfil, Jamaica, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kiribati, Corea, Kosovo, Kuwait, Kirguistán, Letonia, Líbano, Lesoto, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Madagascar, Malasia, Malawi, Malí, Malta, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Montserrat (Isla), Marruecos, Mozambique, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Nicaragua, Niue, Isla Norfolk, Islas Marianas del Norte, Noruega, Omán, Pakistán, Palau, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Reunión, Rumanía, Rusia, Ruanda, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Vicente y las Granadinas, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudí, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, San Martín, Eslovaquia, Eslovenia, Islas Salomón, Somalia, Sudán del Sur, España, Surinam, Suazilandia, Suecia, Suiza, Siria, Tayikistán, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Islas Vírgenes, Británicas, Islas Vírgenes, Estados Unidos, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue

Recibirá su vale de descuento por correo electrónico inmediatamente después de registrar su producto. El vale de descuento del 10 % es válido para todos los productos del catálogo y lo puede canjear en su próxima compra.

Las ofertas promocionales adicionales pueden variar en función de su país y de la disponibilidad particular de la eShop. Todas las ofertas promocionales (epPoints^® , el vale para la eShop y la extensión de garantía de 3 meses) se entregarán en el mismo correo electrónico de confirmación después del registro.

La extensión de garantía de 3 meses se otorgará en el mismo correo electrónico de confirmación. Solo se otorgará una extensión de garantía para los productos seleccionados: centrífugas, termocicladores, incubadores y agitadores.

Consumible: código epPoints de 10 u 11 caracteres impreso en la etiqueta de la caja del producto Eppendorf.

Pipeta o dispensador: código de registro de 12 caracteres localizado en su certificado Eppendorf.

Instrumento con placa de identificación: número de serie de 12 caracteres colocado en la placa de identificación.

Eppendorf µCuvette: número de serie de 12 caracteres impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.

En todos los países que permitan la compra en la eShop en la página de internet de Eppendorf:
Samoa Americana
Australia
Austria
Bélgica
Brasil
Bulgaria
Canadá
Croacia
República Checa
Dinamarca
Finlandia
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Italia
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Luxemburgo
Países Bajos
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Puerto Rico
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Eslovaquia
Eslovenia
España
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Suiza
Reino Unido
Estados Unidos
Islas Vírgenes, Estados Unidos

Puede registrar la mayoría de pipetas, dispensadores, equipos con placa de identificación de Eppendorf y la Eppendorf µCuvette. Para obtener una lista detallada, consulte la sección «Productos participantes».

Necesita una cuenta myEppendorf para acceder al registro de productos.

Registrar un equipo myEppendorf utilizando la aplicación Eppendorf

La manera más simple y sencilla de registrar su equipo Eppendorf es utilizando la Eppendorf App.

1. Abra la Eppendorf App vinculada a su cuenta myEppendorf y haga clic en el panel de registro de productos.

2. Escanee el código 2D Use la cámara de su teléfono móvil para escanear el código 2D que se encuentra en el producto. *

3. Su producto será registrado y añadido automáticamente a su lista de instrumentos

Registrar un dispositivo myEppendorf utilizando la página de internet

Después de iniciar sesión, encontrará una máscara de entrada en la página de registro de productos.
Para registrar su pipeta o dispensador, introduzca el código de registro de su certificado Eppendorf. Para registrar un equipo con placa de identificación, utilice el número de serie que se encuentra en la placa. Para registrar una Eppendorf µCuvette, utilice el número de serie impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.

Si desea registrar su equipo mediante la Eppendorf App, lo único que necesita es localizar el código 2D y luego escanearlo. Por lo general, el código 2D debe estar colocado en la parte inferior derecha del equipo o en la delantera, en el caso de las pipetas. *

Sin embargo, si desea registrar su equipo a través de la página de internet, tenga en cuenta la siguiente información:

• Pipetas o dispensadores: En los modelos más recientes, el código de registro es el número de serie de 12 dígitos impreso en la pipeta. En los modelos más antiguos con un número de serie de 7 dígitos, el código de registro de 12 dígitos se encuentra en el certificado digital de su dispositivo, que puede descargarse en www.eppendorf.link/newpipette .
• Instrumentos con placa de identificación: El número de serie para el registro se coloca en la placa de identificación en la parte trasera, lateral o inferior del instrumento. Es un código de 12 caracteres con números y letras.
• Eppendorf µCuvettes: El número de serie para el registro está impreso en la parte inferior de la caja metálica en la que se suministra.

Los códigos 2D se encuentran siempre en el lado derecho del equipo. *

Si desea registrar su pipeta con la Eppendorf App, no necesita localizar el código de registro ni el número de serie. Todo lo que necesita es localizar y luego escanear el código 2D. El código 2D se encuentra en el equipo. Revise la pregunta anterior. Para registrar su pipeta en el sitio web: para los modelos más nuevos, utilice el número de serie de 12 dígitos impreso en su pipeta. Para los modelos más antiguos con un número de serie de 7 dígitos, use el código de registro de 12 dígitos que se encuentra en el certificado digital de su dispositivo, que puede descargarse en www.eppendorf.link/newpipette .

Utilizando la Eppendorf App

Si ha utilizado la Eppendorf App para escanear el código 2D ubicado en el equipo y se ha producido este error, compruebe el siguiente punto:

• ¿Su equipo puede participar en nuestro registro de productos? Para obtener una lista detallada, consulte la sección «Productos participantes».

Utilizando la página de internet

Si ha introducido el número de serie/código de registro a través de la página de internet, compruebe los siguientes puntos:

• ¿Su equipo puede participar en nuestro registro de productos? Para obtener una lista detallada, consulte la sección «Productos participantes».
• ¿Ha intentado introducir un código epPoints impreso en una etiqueta? Para canjear estos códigos, por favor vaya a epPoints.
• ¿Lleva ya muchos años trabajando con su equipo Eppendorf? Tenga en cuenta que solo pueden registrarse pipetas y dispensadores fabricados a partir de 2012 y la mayoría de los equipos fabricados después de enero de 2008.
• Para pipetas/dispensadores: En los modelos más recientes, el código de registro es el número de serie de 12 dígitos impreso en la pipeta. Para los modelos más antiguos con un número de serie de 7 dígitos, use el código de registro de 12 dígitos que se encuentra en el certificado digital de su dispositivo, que puede descargarse en www.eppendorf.link/newpipette .
• ¿El formato del número de serie es el correcto? Nuestro sistema acepta los siguientes formatos de número de serie: 1234XY456789, A234XY456789, AB34XY456789.
• ¿Ha introducido correctamente el código de registro (pipetas, dispensadores) o el número de serie (dispositivos, µCuvette)? Vuelva a comprobar si lo ha escrito correctamente, por ejemplo, a menudo la letra «O» se confunde con el número «0» o la letra «Z» se confunde con el número «2», etc.

¿Aún no funciona? Le ayudaremos con gusto. Póngase en contacto con nosotros .

Si ha utilizado la aplicación Eppendorf para escanear el dispositivo, seguramente, por desgracia, alguien ha registrado el dispositivo antes que usted; tal vez un compañero de trabajo. Si ha utilizado la página de internet para introducir el número de serie/código de registro, es posible que alguien haya registrado el producto antes que usted. Sin embargo, también es posible que lo haya escrito mal. Por lo tanto, vuelva a revisar si está escrito correctamente. ¿Aún no funciona? Le ayudaremos con gusto. Póngase en contacto con nosotros .

Por razones de seguridad, este error se produce cuando se realizan cinco entradas incorrectas al utilizar la página de internet para registrar productos. Por favor, póngase en contacto con nosotros; estaremos encantados de ayudarle.

Si desea revocar el registro de un equipo porque ya no lo tiene en su poder, póngase en contacto con nosotros .

Solo se pueden registrar equipos Eppendorf. Para obtener una lista detallada, consulte la sección «Productos participantes».

Cada número de serie o código de registro se puede registrar solo una vez.

Usted puede transferir sus equipos registrados a un compañero de trabajo sin ningún problema. Para ello, póngase en contacto con nosotros para revocar el registro de los equipos de su cuenta y transferirlos a la cuenta de su compañero.